Analista de Risco - Atendimento

A DOM Pagamentos é uma fintech presente em Florianópolis. Nasceu da experiência dos fundadores com os problemas que todo negócio já enfrentou: gateways de pagamento lentos, sem suporte e cheios de burocracia.
A solução? Construir uma plataforma eficiente, transparente e parceira dos clientes.

Estamos em busca de uma pessoa empática, organizada e com excelente comunicação para atuar como Analista Risco.

Essa pessoa será responsável pela condução de tratativas com consumidores finais, sellers, parceiros e órgãos externos (como Reclame Aqui e Procon), atuando de forma preventiva e estratégica na mitigação de riscos operacionais e reputacionais da DOM Pagamentos.

O papel exige sensibilidade na comunicação, postura conciliadora e foco em solução, já que envolve contato frequente com situações de conflito, reclamações e exposição pública da marca.

• Monitorar diariamente reclamações no Reclame Aqui, utilizando Pipefy e a própria plataforma do RA, realizando a gestão e elaboração das respostas

• Analisar códigos de rastreio de forma diária ou sob demanda, por meio de Pipefy, Metabase e Plataforma DOM, validando o estágio das entregas por amostragem

• Realizar análises detalhadas de contas, sob demanda, na Plataforma DOM, avaliando dados operacionais e indícios de risco

• Atuar na comunicação com sellers para tratativas de situações críticas (site clone, site inativo, problemas com Pix, alteração de CNPJ, entre outros)

• Conduzir tratativas com consumidores finais, sellers, Reclame Aqui e Procon, utilizando múltiplos canais

• Realizar validação de entregas com consumidores finais, sob demanda, via Pipefy, Plataforma DOM, Google Sheets e WhatsApp, por amostragem

  Requisitos e qualificações

  • Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem cordial e não confrontacional

  • Elevado nível de empatia e inteligência emocional, especialmente em situações de conflito

  • Vivência ou facilidade para atuar com atendimento ao cliente, compliance, risco ou áreas regulatórias

  • Boa escrita para comunicações formais e públicas (Reclame Aqui, Procon e e-mails institucionais)

  Diferenciais

  • Experiência com Reclame Aqui, Procon ou canais públicos de reclamação

  • Familiaridade com CRMs, Pipefy e plataformas internas

  • Experiência prévia em fintechs, meios de pagamento ou ambientes regulados